Veelgestelde vragen:

Onze producten

Wat is het verschil tussen een hangende en een staande lampenkap?

Als je bij ons een lamenkap besteld wordt je gevraagd een keuze te maken tussen "hangend" of "staand". Dit is vooral van belang bij de lampenkappen met prints, zodat de vogeltjes (bijvoorbeeld) niet op hun kop op de lampenkap komen te staan.

Er is technisch gezien geen verschil tussen de kappen, wij gebruiken dezelfde frames voor zowel staande en hangende lampenkappen. In de meeste gevallen zal dan ook het enige verschil de oriëntatie van ons logootje aan de binnenzijde zijn. Een hangende kap heeft de bevestiging aan de bovenzijde, een staande aan de onderzijde. Als je een kap voor een booglamp wilt bestellen, heb je een hangend model nodig.

Wat is een pendel?

Als je een hangend model bestelt kun je kiezen of je er een pendel bij wilt. De pendel is de ophanging (draad met fitting) waarmee je de lampenkap aan het plafond kunt hangen. Onze standaard pendel is zwart kunststof met een kegelvormig plafond "trechtertje". Wij hebben ook luxere pendels met omwonden stof snoer en een plat metalen plafond bakje.

 

Bestellen en Verzenden 

Versturen jullie ook wereldwijd?

Wij zijn in principe geen fan van spullen die de halve wereld over reizen dus we houden het liever lokaal. Vandaar dat je in de winkelwagen maar een beperkt aantal landen kunt kiezen voor standaard verzending. Maar als je nou echt niet zonder onze producten kunt verder leven, kunnen we natuurlijk altijd kijken wat we voor je kunnen doen.

Wat is de levertijd?

Wij maken doordeweeks alle lampenkappen op bestelling. Wij hebben alle onderdelen en stoffen op voorraad. Vaak lukt het zelfs binnen een dag om een bestelling te maken en versturen, maar na het weekend of in piekperiodes (bijvoorbeeld kerst) hebben we meestal een paar dagen nodig. Maar je kunt er vanuit gaan dat je bestelling binnen een week door ons verstuurd wordt. 

Wat zijn de verzendkosten?

In Nederland en België is verzending helemaal gratis

 

Betalen Ruilen en Retourneren

Hoe kan ik betalen?

Je kunt bij ons met alle bekende methodes betalen zoals o.a. iDeal en Paypal. De betalingen worden verzorgd door Multisafepay. Een van de grootste payment service providers in Nederland, direct onder toezicht van de Nederlandse Bank.

Kan ik ook achteraf betalen?

Ook achteraf betalen wordt door Klarna aangeboden.

Mag ik ruilen?

Als je bij levering niet 100% tevreden bent over je bestelling, dan kun je dat binnen 14 dagen aan ons laten weten en krijg je het gehele aankoopbedrag terug. Wel willen wij graag het product in de originele verpakking retour (kosten voor retourzending worden niet vergoed). Je kunt voor de retourmelding gebruik maken van ons retourformulier: downloaden

 

Garantie

Heb ik garantie?

Wij garanderen een deugdelijk product te leveren. Mocht uw bestelling door transport beschadigd zijn geraakt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op, dan wordt het kostenloos vervangen. Onze producten zijn bij normaal gebruik twee jaar gegarandeerd. (maar ze gaan zeker wel veel langer mee)

Wat heb je nodig om gebruik te maken van de garantieregeling?

  • Je hebt de originele kassabon of vrachtbrief

  • De melding valt binnen de garantieperiode 

Wat zijn de voorwaarden?

  • De melding mag alleen ontstaan zijn bij normaal huishoudelijk gebruik

  • De reden voor de melding is niet het gevolg van normale slijtage, normaal verbruik, of normale veroudering van het product

  • Houd rekening met een termijn van 2 maanden om je klacht aan ons bekend te maken, tenzij je een goede reden hebt om je niet aan deze termijn te houden

Wanneer wordt een melding niet in behandeling genomen?

  • Als de melding is ontstaan door onjuiste montage of onjuist gebruik

  • Als de reden voor de klacht het gevolg is van omstandigheden die buiten het product zelf liggen.
    Bijvoorbeeld: verkleuring van een lampenkap door zonlicht, of vochtvlekken doordat de ruimte te vochtig is of beschadiging doordat het is aangestoten door een ander voorwerp.

 

Overig

Hoe heet jouw kat?

De zwarte kater die hier en daar op de site te zien is mijn grote vriend Bokito, overigens een uiterst kritische liefhebber van het meer verfijnde interieur.  

© 2018 - 2021 LouLouLight | sitemap | rss | webwinkel beginnen - powered by Mijnwebwinkel